Jogo MasterSigma de Qualidade de Atendimento

PÚBLICO - Profissionais responsáveis por áreas de atendimento a público, tanto externo quanto interno.

PROPÓSITO - Desenvolver valores, atitudes e comportamentos profissionais orientados para o cliente.

CONTEÚDO BÁSICO - Posicionamento da função comercial no espectro empresa global. Definição dos princípios e metas da função comercial. Desenvolvimento de valores de uma cultura de vendas orientada para o cliente. Conhecimento das vantagens competitivas da empresa, análise das características do cliente, conhecimento das características dos concorrentes diretos e indiretos, preparação de clima e condições de infra-estrutura de atendimento ao cliente, desenvolvimento do "rapport" , levantamento de necessidades, expectativas e desejos do cliente, apresentação dos produtos e serviços, construção de soluções imediatas e mediatas para o cliente. Manutenção da relação pós-venda: acompanhamento do processo de atendimento ao cliente, avaliação permanente do nível de satisfação do cliente, desenvolvimento de novas soluções às necessidades dos clientes. Plano de desenvolvimento individual, "feedback" de desempenho individual e coletivo.

TECNOLOGIA UTILIZADA - Não Informatizado.

RECURSOS DIDÁTICOS AUXILIARES - Casos reais do próprio cliente.