Jogo MasterSigma de Comércio e Serviços

PÚBLICO - Executivos de todos os níveis, inclusive operadores ou proprietários de negócios em regime de franquia.

PROPÓSITO - Exercitar o gerenciamento e a compreensão dos fatores críticos de sucesso na operação de unidades autônomas de negócios na área de comércio e serviços, com ênfase na relevância e desempenho do fator humano como gerador de vendas e resultados.

CONTEÚDO BÁSICO - Princípios gerais de negócio e mercado; noções de estratégia competitiva aplicada à unidade autônoma de comércio e serviços; custos, margens e ponto de equilíbrio; descontos x volumes x resultados; qualidade de atendimento como fator mantenedor e gerador de negócios; execução e análise de transações e resultados operacionais, com ênfase intensa em negociações ao vivo; a função de RH; responsabilidades-chave ligadas ao negócio e a pessoas; estilos de relações superior-subordinado; relações sindicais, manejo de demandas da força de trabalho e suas implicações para o negócio; supervisão efetiva de funcionários reais contratados pela MasterSigma; estudos de casos do cliente; "feedback" de desempenho individual ou coletivo.

TECNOLOGIA UTILIZADA - Programa semi-informatizado.